沃尔玛将开始在购物者的家中提供杂货

2019-06-09 14:32:27
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阿肯色州本顿维尔 -沃尔玛将开始在购物者家中提供杂货。他们的厨房冰箱的权利。该零售商周五在阿肯色州本顿维尔举行的年度股东大会上宣布,从今年秋季开始,三个城市的近100万人 - 堪萨斯城,密苏里州,匹兹堡和佛罗里达州的维罗海滩 - 将可以使用沃尔玛新的户内交付选项。该公司表示将从那里“学习并扩大”美国的选择权,而不是具体概述任何进一步的扩张计划。

沃尔玛的家庭交付项目由Bart Stein领导。作为Google的明星,Stein在一年多前从Wim加入沃尔玛,Wim是一家他希望成为所谓的冷冻酸奶Keurig的硬件公司,领导富兰克林项目。富兰克林是第二家来自沃尔玛技术孵化器,8号店的初创公司。在隐形模式下,斯坦因在新泽西州与沃尔玛一起测试家庭交付。

此事宣布之际,沃尔玛继续与亚马逊争夺一场针锋相对的战争,即尽快为购物者提供杂货等物品。两家公司最近宣布进入次日交付,沃尔玛承诺在2019年底之前通过这种更快的运输方式覆盖大约75%的美国消费者。亚马逊同时推出了几种允许订单的“关键”设备交付给客户的家,汽车和车库。

随着市场的发展,赢得在线杂货店的利益仍然很高。一些人预测杂货交付将在美国“爆炸”,最终流行

根据Coresight Research的数据,在过去的12个月中,大约有36.8%的美国消费者在网上购买了杂货,而2018年的研究中有23.1%,据估计全国将有近3500万人在2018年至2019年间在线购买杂货。 Coresight表示,去年美国仅有2.2%的食品和饮料销售在网上销售。预计今年将上涨至2.7%左右。

今年4月,在沃尔玛从网上购买杂货的人数从2018年的25.5%增长到37.4%,这是一个值得注意的跳跃,Coresight说,今年4月在美国调查了1,888名成年人。

以下是沃尔玛新的室内交付方式:

希望使用该服务的客户必须让沃尔玛在其家或车库外安装智能锁。

然后,他们可以在结账时从Walmart.com或Walmart移动应用程序下订单,选择“InHome Delivery”以及特定的交付日。

他们可以选择将订单直接送到厨房或车库。

然后,沃尔玛员工将被分配到杂货店购物。

在预定的交付时间,指定的沃尔玛工作人员将使用专有的可穿戴相机设备,并在智能锁上输入一次性代码以访问客户的家。

这允许客户控制工人进入他或她家的通道,并且提供一种能够远程观察交付的能力。

“一旦我们学会了如何做好拾取,我们就知道这将解锁交付能力,”首席执行官Doug McMillon在与媒体成员的一次活动中表示。“想象一下,像我们做商店那样将房屋保留在库存中。”

沃尔玛直到今年秋季推出时才向购物者详细说明家庭送货服务的额外价格。

该公司表示负责这些交付运营的工人将接受“广泛的培训计划,这使他们能够以同样的关心和尊重的方式进入客户的家中,以便他们对待朋友或家人的家。”它说这些人必须在沃尔玛工作至少一年,他们将由公司审查,并且必须存档W-2表格。

今年晚些时候,它也希望以这种方式开始接受退货,让购物者只需将一件物品放在柜台上即可退货。然后沃尔玛的一个家庭送货员将负责其余的工作。

“将有早期采用者,然后口口相传将会传播,”沃尔玛在美国的电子商务负责人Marc Lore谈到了在家送货。“这就像Airbnb。”

“有很高的感知价值,”Lore表示,由于沃尔玛试图节省人们组织冰箱的时间,因此在家送货。

而对于沃尔玛来说,“你可能会觉得它的价格要高得多......把杂货送进冰箱的时间,”他在接受采访时说。“但我们可以批量交货。”因此,“实际交付成本要低得多,[并且]抵消了进入家庭和冰箱的时间,”他解释道。

他说,沃尔玛能够以“非常有吸引力的成本”实现这一目标,并暗示零售商最终将能够将普通商品送到家中,而不需要任何箱子。Lore说,这不仅仅是一项环保措施,而且对沃尔玛而言可能是一项巨大的成本节约。

沃尔玛还特别在2017年宣布在硅谷地区与智能锁制造商August Home进行小规模测试,在那里它在客户家中提供包裹,并将杂货存放在冰箱中。但那失败了。斯坦说,使用沃尔玛自己的技术,今年秋季在家推出的产品是这些努力的“商业化”。

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