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1、 天猫规则是天猫为商家规定的行为规则，商家要注意避免违规。
2、 天猫规则首先关注的是失信，失信的惩罚更加严重。如发票和包装。天猫不管买多少钱，都要给消费者开发票。如果不开发票，投诉会被扣款。
3、 比如你答应给一个消费者送一个小礼物，然后消费者收到货后说礼物已经送了，或者因为其他原因拒绝送，这种投诉也会被扣分。
4、 泄露客户隐私是指部分客户没有下单，但是提供了订单号，客服泄露了订单的客户信息。这是不允许的。
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