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1、 发现电梯关闭或接到求助电话后，应立即用电梯内的对讲系统联系被困人员，安抚他们，告知他们我们已采取措施，紧急救援工程维修人员将尽快赶到。
2、 电梯维修前，挂上“电梯维修，暂停服务”的警示牌。如果维修时间超过8小时，商场物业应提前向商家人员/顾客发出通知，说明情况。未经操作培训者(无操作资格证者)不得试图打开电梯门营救被困人员。
3、 中央控制器可以通过监控电视和车载对讲机安慰被困人员，通知他们救援行动已经开始。请不要惊慌，保持冷静。如果是外国人，
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