大家好,小问来为大家解答以上问题。遭遇客户抱怨怎么巧妙处理呢，遭遇客户抱怨怎么巧妙处理呢图片这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、 我们做的每一件事都不可能得到所有人的喜欢，总会遇到不如意的地方，尤其是挑剔的人，向你抱怨是必然的。那么解决客户投诉的最佳时间或黄金步骤是什么呢？今天边肖与你分享。
2、 第一步，听到对方开始抱怨，不要马上产生抵触情绪，认为对方是来捣乱的，这样只会增加矛盾。我们要发挥同理心，设身处地，认真倾听对方的抱怨。
3、 第二，在对方发泄完之后，真诚地、面带微笑地感谢他，感谢他反馈这些重要的信息(也就是说明为什么重视他的抱怨)。
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